电子商务环境下智能化CRM应用的研究和探索

CRM的智能化是CRM所追求的一个重要目标,其中,呼叫中心和商业智能是CRM智能化的两个典型应用模式,现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术(ComputerTelephoneIntegration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、,商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,它将企业内分属各职能部门为客产提供的服务,集中在一个统一的对外联系"窗口".在CRM的解决方案中,用计算机来模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的... 展开 CRM的智能化是CRM所追求的一个重要目标,其中,呼叫中心和商业智能是CRM智能化的两个典型应用模式,现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术(ComputerTelephoneIntegration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、,商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,它将企业内分属各职能部门为客产提供的服务,集中在一个统一的对外联系"窗口".在CRM的解决方案中,用计算机来模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应用非常普遍,商业智能的技术体系主要由数据仓库(DW)、在线分析处理(OLAP)以及数据挖掘(DM)三部分组成.该论文对这两个应用模式的构架和机制进行了详细的阐述和分析,其次就如何智能生成动态链接和提高网页的存取速度提出了一些自己的初步算法和模型,最后理论联系实际对泰康在线的智能化CRM的实施的两个方面(基于自然语言理解的"泰康博士"和日本人用JAVA语言独立开发完成的综合业务管理系统及权限管理)进行了有针对性的分析,具有一定的实践意义. 收起

山西国际商务信息智能收集监测服务系统采用的几种智能技术及其算法

本文简述了山西国际商务信息智能收集监测服务系统的立项背景、技术特点、性能以及它的实施应用对我省政府主管商务部门、国内外贸易企业等单位了解、研究、掌控、国内外市场,推动我省国内外贸易和经济发展的的实际意义。

中小企业云服务解决方案及关键技术实现研究

对于平均生命周期仅有2.5年的中小企业而言,其对信息化需求相比大企业而言更易变,更多样,也更苛刻(投入少,见效快,服务好),研究如何为其提供"找得到,用得起,有保障"的信息化服务解决方案是一项极具挑战性的课题.云服务具有按服务提供,按用量计费,集中管理,一直在线等特点,天然契合中小企业信息化服务需求,极大地降低其软硬件投入成本及信息化进入门槛,是中小企业信息化服务提供的理想模式.然而,如何将平台服务,宽带网络,多样化终端有机结合提供一体化服务在国内外仍处于探索和试点阶段.本文在分析国内中小企业信息化需求特征的基础上,结合云计算等技术发展以及电信运营商自身优势,从目标用户IT基础设施"云化"人手,基于"云—管端"体系架构设计了一套集宽带,应用和服务一体化交付的一揽子解决方案——中小企业云服务解决方案.该方案旨在面向产业园区,商务楼宇和具有一定行业群特征的中小企业客户群以及面向农村/城镇两低两高(低收入和操作技能,高信息和娱乐需求)的弱势群体客户群,借助于电信运营商为主导的创新型云服务模式,提供安全可靠的集宽带,IT资源,应用及服务一体化的云计算服务,解决中小企业IT基础设施部署门槛高,初期投资大,维护难等现实问题.在上述解决方案框架设计的基础上,提出了可落地的试点系统的技术架构.系统技术架构核心组成要素包括服务平台,宽带网络及各类终端,平台是应用与服务的承载实体,网络是服务传输通道,终端是服务与应用的展现实体.而从逻辑层次上划分系统架构又是由物理资源层,虚拟化环境(包括虚拟化平台,虚拟化资源接口层),云平台能力层,云服务层,云门户,云服务运营和管理以及云安全体系组成.基于上述技术架构及与合作SI共同组成的联合运营团队,该解决方案面向中小企业可提供涵盖企业云宽带,网络虚拟化,服务器和存储资源虚拟化,企业级云应用/云主机/智能建站/云桌面等服务内容的信息化服务,服务体系涉及IT资源(如云主机,云存储),企业私云应用(如云办公),SaaS应用(如云财务)和定制化解决方案(如云呼叫中心)等.中小企业云服务体系设计核心是降低中小企业信息化使用门槛为宗旨,以宽带接入业务发展和宽带价值填充为诉求点,以定制差异化终端,引入差异化服务内容为手段,最终实现电信与客户双赢共生.针对上述系统架构及服务体系设计,本文还对实施过程的一些关键技术问题进行了研究与原型验证.实施过程中的关键技术问题包括3类:第1类是企业级资源池构建;第2类是基于虚拟化资源池的应用部署技术;第3类是整个中小企业云服务的安全保障.企业级资源池构建主要考虑安全隔离及网络互通等问题.在对比分析主流企业资源池组网技术的基础上,采用了业界主流标准IEEE 802.1Qbg的多通道(muhi-channel)技术来实现中小企业云服务企业级资源池的网络自动化配置能力,在屏蔽不同厂商设备差异性的同时,简化了北向接口的复杂度.基于虚拟化资源池的应用部署可以为中小企业提供更高的可用性,更大的灵活性及更好的管理性.应用虚拟化部署设计的关键流程的核心步骤是先确定可以虚拟化的服务器场范围及服务器角色,并利用容量规划理论来规划物理环境,然后使用获得的物理工作负荷要求作为虚拟环境规划的输入并进行虚拟化环境与物理环境映射,最后设计虚拟化部署体系架构及其他高可用方案并进行测试与调优.应用虚拟化部署对于成本敏感且业务上线要求快的中小企业尤为重要.云服务的数据安全,用户隐私保护已成为用户使用云服务最为担心的问题之一.同样,中小企业云服务安全也成为其能否在中小企业中广泛应用的重要因素之一.本文根据中小企业云服务模式及服务内容,提出中小企业云服务安全防护技术模型及合规模型,在此模型中不仅强调技术的重要性,更强调了安全运营管理及用户自身的安全认知的重要性.最后,为进一步验证方案可行性,从实践角度给出了中小企业解决方案的实践部署架构及发展现状.项目在北京电信研究院实验室和陕西省电信数据中心机房搭建了原型验证系统及试商用系统.资源节点部署在北京和陕西两地以方便不同地域用户对资源的访问,而管理节点仅在北京部署,节省了系统投入成本.在共享资源池构建及云服务管理平台实现基础上,引入了国内外主流SI的应用及服务能力,并实现了自有电信应用的云化验证迁移.通过用户试用反馈初步验证了方案框架,系统架构及服务体系设计的可行性与合理性,为后续的规模推广与商用积累了丰富的实践经验.

Informix商务智能及电子商务解决方案在电信领域的应用

数据仓库已逐渐成为现代企业必备的IT系统.作为该技术领域的领导者,Informix在全球金融,电信,政府,制造,零售等多个行业有着成功的案例.本文介绍了Informix的商务智能和电子商务解决方案在广东移动通信公司,美国GTE电信服务公司,美国Teligent,天津移动通信公司和KOZ.com等全球电信领域的实用实例.

一种基于蓝牙技术的智能商务物流系统

本实用新型提供一种基于蓝牙技术的智能商务物流系统,涉及到物流物资,其特征在于,包括:服务器,物流中心客户端,物资检测单元;所述物流物资上设有蓝牙标识牌;所述服务器通过网络与物流中心客户端相连;所述物资检测单元与物流中心客户端相连,所述服务器内设有GIS数据库.本实用新型的有益效果:通过蓝牙匹配器可以在现场快速读入数据(有物品的名称,数量,物主,承运机构及其运输路径等信息),并存储在机器内存中,通过与检测计算机相连后直接将现数据快速的导入到计算机系统中并形成内容,然后将信息发送给物流中心客户端并通过蓝牙服务器实时更新物流物品信息的情况,方便了客户的查阅,相比于传统的作业模式,节省了手工抄写与键盘录入计算机系统的时间,大大提升了工作效率.

高端车辆租赁电子商务系统

信息化已成为社会各个领域的必然趋势,电子商务已经成为企业开展经营活动的必不可少的商业模式.电子商务是一个复杂的系统工程,是建立在通信技术和计算机网络技术等基础上的商业化运作系统,是企业利用高新科技所提供的先进技术手段实现经营管理过程信息化,智能化,高效化的有效手段.电子商务的快速发展促使新的商业模式不断出现,对各行业的传统经营模式形成强烈冲击,一些行业被全面洗牌.大量企业在电子商务浪潮中受到强烈冲击,生存因难,甚至倒闭.固步自封的企业如果不改变思路,迎头赶上,最终难逃失败的噩运.国际车辆租赁行业电子商务系统的利器效应,表明国内高端车辆租赁服务企业亦不能例外,适应市场竞争,保持长远经营,必须开发使用电子商务系统. 国内高端车辆租赁服务企业一般为中小型企业,信息化程度低,管理手段落后,利润薄,生存困难,通过实现电子商务流程完成信息化的工作显得尤为迫切.高级车辆租赁服务企业特点是重资产,管理难度大,高风险.90%资产为车辆,转型困难. 高端车辆租赁电子商务系统,从使用角度上主要有客户用前台系统和运营管理后台系统两大部分.客户前台系统,主要有手机APP软件(IOS,Android两种手机操作系统),包括客户端,司机端的APP;电子商务网站(WEB端,个人,集团适用);运营管理后台系统包括订单管理子系统,车辆管理子系统,调度管理子系统,客户管理子系统,财务管理子系统,营销管理子系统,租车产品管理子系统,系统维护子系统等.企业利用电子商务系统,基于移动互联网络,促使企业"物流,信息流,资金流"等经营管理活动完全信息化,可以规范管理,提高效率,开拓市场,树立品牌. 本文针对高端车辆租赁服务企业的特点,对电子商务系统建设内容,技术手段进行了全面探讨与设计,为高级车辆租赁服务企业实现电子商务提供了整套解决方案.该方案容易实现,具有较好的操作性,也为其他行业的中小企业实现电子商务提供了参考.